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2013年 お客様アンケート結果のご報告

平成25年下半期に実施いたしましたアンケートに関して、大変貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
皆様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、お客さま満足度の向上とお客さまニーズに適合した海外送金サービスの拡充を目指し、今後の営業活動に反映させていきたいと考えております。アンケート集計結果と主要なご意見をご報告させていただきます。

「お客様アンケート調査」の集計結果のご報告[552KB]

お客様の満足度調査結果

90%以上のお客様にポジティブな評価をいただきました。誠に有難うございます。 100%に「とても満足」の評価をいただけるよう、また一度ご利用いただいたお客様には、次回も何度でもご利用したいと思っていただけるいただけるサービスとなるよう努力する所存でございます。

Q. EXPAROのサービスに対する全体的な満足度

Q. 今後、機会があればEXPAROをご利用したいと思いますか。

ポジティブ平価 ノーマル平価 ネガティブ平価
とても満足
(A)
満足
(B)
やや満足
(C)
普通
(D)
やや不満
(E)
不満
(F)
とても不満
(G)
29.1% (32) 50% (55) 10.9% (12) 9.1% (10) 0.9% (1) 0% (0) 0% (0)
ポジティブ平価 (A+B+C)  90% (99) 9.1% (10) ネガティブ平価 (E+F+G)  0.9% (1)

お客様の声

多くの貴重なご意見ご感想を賜りました。その一部をご紹介させていただきます。

20代 男性
(非会員様)
急に韓国への宿泊が決まり、韓国の銀行口座へ出来るだけ早くお金を振り込まなければいけなくなったのですが、これまで海外への送金をしたことがなく困っていたときにネットで色々調べていたときにEXPAROを見つけました。EXPAROを利用するに当たって、直接電話で色々と尋ねたのですが、とても丁寧にわかりやすく教えていただいて大変助かりました。また、12時過ぎから手続きを始めたのですが、すぐ本人確認書類の送付や支払いを済ませると14時には送金処理まで完了し、まさか当日中にそこまで辿り着けると思っていなかったので驚きました。本当にありがとうございました。
送金スピードも速いしクーポンなどがありまして送金手数料も安いと思います。 20代 男性
(会員様)
40代 女性
(非会員様)
銀行以外にこのような海外送金ができるとは思っていませんでした。
送金手数料も安くてたすかります。
送金に関してわかないことがあって電話したらとても丁寧に対応してくれました。それで今後も韓国に送金するときはこちらを利用しようと思いました。 20代 女性
(会員様) 
20代 女性
(会員様)
インターネットから24時間申込みでき、とても迅速な対応でまた利用したいと思えました。今回またお世話になる予定です。宜しくお願い致します。
初回利用時は不安でしたが、送金の早さに驚きました。
金融機関窓口の不慣れな対応に苦慮した経験もあり大変ありがたく思っています。
40代 女性
(会員様) 
20代 女性
(会員様)
留学の下宿費を送金するためにこちらで送金サービスを利用させていただきました。こちらを知る前に郵便局での送金をしたのですが、時間も手間もかかり、またウォン建てもできずとても不便でした。
しかし、こちらは即日韓国での入金ができるのでとても便利で、また手数料も郵便局と変わらなく、金融庁登録されているということで安心できました。
また、韓国へ行く機会があり入金しなければならいので、その時も是非利用させていただきたいと思います。その時はまたよろしくお願いします。
地方に住んでいるので非常に助かっています。 30代 女性
(会員様)
20대 남성
(회원님)
송금속도가 빠르고 이용하기 쉬워서 안심하고 사용하고있습니다
이전에 홈페이지 갱신에 관하여 건의 드렸을 때, 바로 답변해 주시고, 홈페이지도 바로 갱신해 주셔서 감사했습니다.
우체국 에러시에도 바로 연락주셔서 빠른 처리가 가능했습니다. 앞으로도 안심하고 계속 이용하고 싶다고 생각하고 있습니다.
30대 여성
(회원님)
20대 남성
(회원님)
송금속도가 빠르고 이용하기 쉬워서 안심하고 사용하고있습니다
빠르고 간단하고 원화 입금 대응이 마음에 들었습니다 20대 남성
(비회원님)
30代 女性
(会員様) 
便利なので20回以上利用していますが送金手数料の割引クーポンなどの提供が一切ないので(CMでやっていたクーポンしか使ったことがないです)定期的に顧客に向けて発行してくれるとうれしいな~と思います。
手数料のクーポンイベントをもっとやって欲しい。 20代 女性
(会員様)
30代 男性
(会員様) 
キャンペーン等の告知がメールで受信できないか
友人からの紹介で利用するようになりました。便利なので広くしられればいいとおもいますが
ネットにうとい親世代には敷居が高いようです。
30代 女性
(会員様)
50代 男性
(会員様) 
手軽で良いです。資金入金先がJNBだけでなく多様であればなお良い。
송금속도가 빠르고 이용하기 쉬워서 안심하고 사용하고있습니다 20대 남성
(회원님)
20대 여성
(비회원님)
잘 이용하고 있습니다. 회원에게는 환율수수료가 조금 더 인하되면 좋을 것 같습니다.

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