お客様アンケート結果のご報告

平成25年下半期に実施いたしましたアンケートに関して、大変貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
皆様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、お客さま満足度の向上とお客さまニーズに適合した海外送金サービスの拡充を目指し、今後の営業活動に反映させていきたいと考えております。アンケート集計結果と主要なご意見をご報告させていただきます。

「お客様アンケート調査」の集計結果のご報告［552KB］

お客様の満足度調査結果

90％以上のお客様にポジティブな評価をいただきました。誠に有難うございます。 100％に「とても満足」の評価をいただけるよう、また一度ご利用いただいたお客様には、次回も何度でもご利用したいと思っていただけるサービスとなるよう努力する所存でございます。

EXPAROのサービスに対する
全体的な満足度

今後、機会があれば
EXPAROをご利用したいと思いますか。

ポジティブ平価			ノーマル平価	ネガティブ平価
とても満足 (A)	満足 (B)	やや満足 (C)	普通 (D)	やや不満 (E)	不満 (F)	とても不満 (G)
29.1% (32)	50% (55)	10.9% (12)	9.1% (10)	0.9% (1)	0% (0)	0% (0)
ポジティブ平価　(A+B+C)　　90% (99)			9.1% (10)	ネガティブ平価　(E+F+G)　　0.9% (1)

お客様の声

多くの貴重なご意見ご感想を賜りました。その一部をご紹介させていただきます。

20代　男性
（ゲスト会員）

急に韓国への宿泊が決まり、韓国の銀行口座へ出来るだけ早くお金を振り込まなければいけなくなったのですが、これまで海外への送金をしたことがなく困っていたときにネットで色々調べていたときにEXPAROを見つけました。EXPAROを利用するに当たって、直接電話で色々と尋ねたのですが、とても丁寧にわかりやすく教えていただいて大変助かりました。また、12時過ぎから手続きを始めたのですが、すぐ本人確認書類の送付や支払いを済ませると14時には送金処理まで完了し、まさか当日中にそこまで辿り着けると思っていなかったので驚きました。本当にありがとうございました。

送金スピードも速いしクーポンなどがありまして送金手数料も安いと思います。

20代　男性
（会員様）

40代　女性
（ゲスト会員）

銀行以外にこのような海外送金ができるとは思っていませんでした。
送金手数料も安くてたすかります。

送金に関してわかないことがあって電話したらとても丁寧に対応してくれました。それで今後も韓国に送金するときはこちらを利用しようと思いました。

20代　女性
（会員様）

インターネットから24時間申込みでき、とても迅速な対応でまた利用したいと思えました。
今回またお世話になる予定です。宜しくお願い致します。

初回利用時は不安でしたが、送金の早さに驚きました。
金融機関窓口の不慣れな対応に苦慮した経験もあり大変ありがたく思っています。

40代　女性
（会員様）

20代　女性
（会員様）

留学の下宿費を送金するためにこちらで送金サービスを利用させていただきました。こちらを知る前に郵便局での送金をしたのですが、時間も手間もかかり、またウォン建てもできずとても不便でした。
しかし、こちらは即日韓国での入金ができるのでとても便利で、また手数料も郵便局と変わらなく、金融庁登録されているということで安心できました。また、韓国へ行く機会があり入金しなければならいので、その時も是非利用させていただきたいと思います。その時はまたよろしくお願いします。

地方に住んでいるので非常に助かっています。