よくあるご質問 (FAQ)

FAQでは、よくある質問を集めて質問と回答形式で記載しています。

EXPAROサービス概要

会員登録/本人確認

送金

ウォン確定送金サービス

円指定送金サービス

ゆうちょ自動送金カード

受取

EXPAROサービス概要について

EXPAROとは何ですか。開く: EXPARO（エクスパロ）とは韓国にある銀行や郵便局、証券会社等の金融機関への送金を代行する韓国送金サービスです。

インターネット上で送金申し込み後、送金資金（円）を弊社銀行口座に入金して頂くだけでお客様ご指定の海外金融機関口座へ送金いたします。
受取人様は、ご指定の金融機関から、現地の通貨で引き出すことができます。
また、送金申し込み時に、海外の口座へ着金額が過不足なく、きっちり指定できるので留学の授業料の支払いやネット通販の購買代金の支払いなどはもちろん海外出張先での引き出しや、留学しているお子様への学費仕送り、日本で働く外国人就労者の母国の家族への仕送りなど、さまざまなシーンで便利にご利用いただけます。

現在は韓国への送金のみのお取り扱いです、今後順次送金仕向国を拡大させていく予定です。

詳しくは「エクスパロのサービス」ページをご覧ください。

EXPAROサービス利用に必要な手続きは何ですか。開く: EXPAROサービスは会員制のサービスです。まずは会員登録（無料）を行ってください。
当ホームページ上から簡単なお客様情報を入力（会員登録）をしていｔだだいた後、ご本人様
を確認できる書類を本人である事を証明する公的証明書を「メール」「FAX」「郵送」の
いずれかの方法でご送付ください。
書類到着後、本人確認書類受領書を郵送にて送付致します。
到着後より、海外送金のお申し込みが可能です。
今すぐ会員加入する

→関連リンク　へルプ：会員加入

エクスパロの店舗はありますか。店舗や事務所に直接行って送金申込をすることは可能ですか。開く開く: 現在のところ、送金のお申込は当ホームページからのみお申込いただけます。

利用可能な時間について教えてください。開く: EXPAROサービスはウェブサイトでのお申込みは24時間365日ご利用頂けますが、送金に係る業務、及びお客様対応は営業時間内に行っております。
※サービスの提供に伴うプログラムの変更時など、臨時にシステムを休止することがあります。

【カスタマーセンター】
平日： 9時～18時
休業日：土曜・日曜・祝日

換算レートはどのようになりますか。開く: 換算レートは、毎営業日、韓国の外換銀行の基準レートを基にエクスパロが定める換算レートを適用しております。ニュース等で報道される銀行間の取引に適用されるレートとは異なります。

メールアドレス受信確認とはなんですか。開く: 会員登録（非会員様の場合は送金申込時）に行う「メールアドレス受信確認」とは、
ご登録いただくメールアドレス実際に受信可能かどうかを確認するための手続きです。
『メールアドレス確認』ボタンをご入力いただくと、ご入力いただいたメールアドレスに確認メールが送信されます。
メール本文中の「メールアドレス確認番号」をご記入いただくことで確認が完了します。
□■ご注意■□

1.メールアドレス確認メールがご入力のメールアドレスに届かない方は、「迷惑メールフォルダー」に自動振り分けされていないかご確認ください。
特にヤフーメールやホットメールなどのフリーメールをお使いの場合はご注意ください。

2.メールを拒否する設定となっている可能性がございます。その場合には、お使いのメールの受信設定をご変更いただきますようお願いいたします。

自動メールが文字化けしています。開く: エクスパロのシステムより自動で送信される電子メールの文字コードはUnicode UTF-8（エンコード名：utf-8）です。受信したメールが文字化けしている場合は、文字コードを手動で「utf-8」に変更してください。エンコードを変更しても文字化けしている場合は、お手数をお掛けいたしますが、エクスパロサポートセンターまでご連絡をお願い致します。

利用者はどのように保護されますか。開く: 資金移動業者は、送金途中にある金額以上に相当する額を、履行保証金として供託することを義務づけられています。（要供託額を保証する銀行等による保証契約、要供託額に相当する信託会社等への信託に代えることもできます。）万一、資金移動業者が破綻した場合には、利用者は、財務局長等が行う履行保証金の還付手続により、この履行保証金から優先的に配当を受けることができます。還付されるまでの手続きは、官報により公示されますので（各財務局等のホームページでも公開します）、その期間内に「申出書」と「受取証書」等を、該当する財務局等に提出します。財務局等では、供託金額を期間内に集まった申出金額で除して個々の配当金を決めます。そこから、還付手続きにかかった費用を控除して配当金が確定します。

リンクについて開く

当社指定のバナーを使って、EXPAROサービスホームページへリンクしていただけます。

～リンク設定時のご注意～
下記、注意事項の範囲内でのみバナーをご使用いただけます。
◎リンクは、リンク後に画面が完全に当社のページに切り替わるか、または新しいブラウザの画面が起動されて当社のページが表示される方式としてください。
◎フレーム機能を利用するなどして当社のページがリンク元サイトのページの一部であるかのように表示されるリンクはしないでください。
◎当社がリンク元サイトの商品やサービスの取り扱いをしているとお客さまに誤解されるおそれのある態様でのリンクは行わないでください。
◎リンクに使用するバナーは下記の当社指定のものをダウンロードしてご利用ください。
◎他のお客さまに迷惑がかかるなど、当社が不適切と判断した場合は、リンクをお断りすることがあります。その場合は速やかにリンクを削除してください。
◎ 当社は、バナーで使用しているロゴにかかる著作権、意匠権その他の一切の知的所有権を有します。

リンク設定先：http://www.exparo.com

サイズ：88×31	サイズ：128×45

被扶養者認定で必要な書類「仕送りを証明するもの」は発行されますか。開く開く: エクスパロでは、取引を証明する書類として、下記の書類を発行しております。

「受領書」　sample
「送金結果報告書」　sample

海外にお住まいのご家族へ仕送りされている方で、被扶養者認定など申請で、「仕送りを証明する書類」*1　が必要な場合、事前にサンプルをご確認ください。

上記の２つの書類は送金完了後、マイページまたは、非会員送金状況照会「送金申込詳細」画面からPDFでダウンロードいただけます。

*1　「仕送りを証明する書類」とは、一般的に「金融機関の振り込み明細書」、または、「仕送り金額が明記された通帳」又は、「自動送金依頼書（金融機関の受領印があるもの）」と「振り込み明細書」などをいいます。

会員登録/本人確認について

EXPARO会員とはなんですか。開く: EXPARO会員とはお名前、ご住所などを登録することで、EXPAROのサービスをご利用いただけます。
送金申込の度に、ご依頼人様情報（お名前やご連絡先等）を入力する手間を省き、また送金先口座を登録できる「送金先リスト」機能や、送金状況の確認など便利な機能をご利用いただけます。

→関連リンク　ご利用規約

EXPARO会員加入には登録料や年会費が必要ですか。開く: いいえ、会員加入登録料や年会費は無料です。

本人確認の目的は何ですか。開く: 当韓国送金サービスは、資金移動業者として外国為替及び外国貿易法等の規定に基づき、初めて送金サービスをお申し込みする際に、お客さまに氏名・住居等が記載された公的証明書を提示いただく方法により本人確認を行っております。
これは、お客さまの取引に関する記録の保存を行うことで、マネー・ローンダリングやテロ資金対策に利用されたり金融機関を通じた不正な資金の移動することを防ぐことを目的としております。
※１度本人確認のお手続きが完了しますと、移転などで自宅住所等に変更がない限り、お申込み毎に本人確認のお手続きの必要はありません。

法令（注1）「犯罪による収益の移転防止に関する法律
→関連リンク　ご本人確認資料の提出について

本人確認の手続き方法について教えてください。開く: 本人確認の手続き方法は本人確認についてページをご確認ください。

ログインパスワードとは何ですか。開く: パソコンからログインする際、本人確認のためにご入力いただくのが、ログインパスワード（半角英数記号文字の組み合わせで6～17桁）です。
なお、ログインパスワードはセキュリティ上、定期的に変更することをおすすめいたします。
変更方法は会員情報照会・修正及びパスワード変更をご覧ください。

パスワードを忘れてしまいました。開く: パスワードを忘れた場合にはこちらよりパスワードを再設定することができます。

→関連リンク　ヘルプ：パスワード変更・再発行のお手続きについて

EXPARO会員ＩＤを忘れてしまいました。開く: メールにてエクスパロサポートセンターまでご連絡ください。
お名前とご連絡先、状況を簡単で構いませんので記載の程お願いします。（注：パスワードは記載しないでください。）管理者より、ご本人確認の連絡をさせていただくことがありますが、パスワードをお伺いすることはありません。もし、エクスパロ管理者と名乗るものがパスワードを尋ねても決してお答えにならないでください。エクスパロでは、お客様のパスワードをお伺いすることはありません。

登録情報を変更したいです。開く: マイページ「会員情報照会・修正」より確認・変更できます。

EXPARO会員から退会したいのですが。開く: ログイン後、マイページ「退会」からお手続きをお願い致します。

【ご注意】
・現在進行中のお取引がある場合、退会できません。
・返金対象金の払い戻し申請がされていない場合、退会できません。
・退会後に再度会員加入される場合、退会前にご使用いただいていた会員IDはご利用いただけません。
・会員情報としてご登録いただいていた個人情報、取引履歴は一定の保存期間もって削除されます。

会員登録の際のセキュリティ面が心配です。開く

本サイトはSSL（Secure socket layer）に対応しております。お客様の大切な情報はSSLを使用することにより暗号化されてエクスパロシステムまで送信されます。第三者によって覗き見されたり、改ざんされたりすることはありませんのでご安心ください。

SSLページの見分け方
＜SSLを使用しないページ＞
・SSLを使用していないページはURLの先頭が "http://・・・・"。
＜SSLを使用するページ＞
・SSLページのURLの先頭が "https://・・・"になります。
・ブラウザの右下に鍵のアイコンが、鍵のかかった状態で表示されます。

↑マイクロソフト社
InternetExplorerでの鍵アイコン
↑アップル社 Safariでの鍵アイコン

→関連リンク　プライバシーポリシー

本人確認IDが郵便で到着したら開く: 本人確認書類受領書を受け取りましたら「本人確認ID入力」より同書に記載の本人確認IDを入力してください。
入力完了後より、送金お申し込みが可能となります。

個人事業主の場合、法人登録と個人登録どちらで行えばよいですか。開く: 個人事業主様が自己の資金で送金する場合は、個人のお客様としてお申込ください。

本人確認書類はどのような種類がありますか。開く: 有効な本人確認書類は本人確認についてページをご確認ください。

合言葉認証とは開く: なりすましによるログインを防止するため、お客さまが利用されている環境を総合的に分析し、普段と異なる環境からのアクセスと判断した場合に、お客さまログインＩＤ、パスワードによる認証に加え、本人認証用の合言葉（秘密の質問と答え）の認証を行います。

あらかじめ設定しておいた質問選択し、回答を入力することでログインが完了します。合言葉の設定は、会員登録時会員登録フォームにて、登録する方法と、ログイン後の「合言葉登録」から設定する方法があります。

合言葉を忘れた場合
EXPAROカスタマーセンター（電話：03-3359-0023　メール：info@exparo.com）にご連絡ください。合言葉を解除させていただきます。（合言葉を電話やメールでお教えすることはできません。）合言葉の解除後は、お早目に新しい合言葉をご登録ください。

送金について

口座送金だけでなく、住所宛送金やキャッシュ受取も可能ですか。開く: エクスパロでは、金融機関の口座への送金のみ取り扱っております。
当サービスを利用するには、お受取人の口座情報が必要です。送金可能な金融機関一覧をご確認ください。

海外での操作や申込は可能ですか。開く: インターネットに接続可能な環境があれば、操作場所は問いません。
ただし、日本語システムまたは韓国語システムがインストールされたパソコンでの操作となります。

→関連リンク　ご利用環境について

韓国送金資金（決済額）はどのように入金するのですか。開く: 銀行ATMや銀行窓口、インターネットバンキングなどから、当日電信扱いで指定口座にお振込みください。

→関連リンク　送金資金入金口座

送金申込内容を確認することはできますか。開く: ログイン後、マイページの送金履歴照会で送金申込いただいた送金額や送金口座情報、現在の送金状況がご確認いただけます。

非会員様の場合は非会員送金結果照会より、送金申込番号と送金申込照会コードをご入力ください。

会員様と同様に、送金申込いただいた送金額や送金口座情報、現在の送金状況がご確認いただけます。

送金資金（決済額）を間違って入金してしまいました。入金した分だけ、海外送金してもらえますか。開く: 送金額の変更はできません。
決済額より超過分については、返金いたしますので、返金口座情報をマイページ等の送金情報詳細画面よりお知らせください。また、入金額の不足等により決済金額の満額を決済期限までに入金確認できない場合、キャンセル処理となりますので、ご注意ください。

申込手続後に送金額を変更したいのですが。開く: 申込手続完了後に送金額の変更や追加送金はできません。
お申込み手続きの際には、送金申込内容をよくご確認のうえお手続きください。
「入金確認中」及び「入金確認済み」の場合はキャンセル可能です。

キャンセル方法に関しましては下記をご確認ください。

会員様の送金申込キャンセルについて
非会員様の送金申込キャンセルについて

送金先を間違えて申込してしまいました。開く: 【「入金確認中」又は「入金確認済み」の場合】
送金状況が、「入金確認中」又は「入金確認済み」の場合キャンセル可能です。
ログイン後、マイページ「送金履歴照会」よりキャンセル申請後、再度ただしいい情報でお申し込みください。

【送金先口座が存在しない場合】
送金先口座が存在しない場合や、名義などの相違でご指定の口座に入金できない場合、当社より連絡を致します。

韓国送金ができなかった場合、連絡はありますか。開く: 送金不能のご連絡をメールまたは電話でご連絡させていただきます。

送金申込後、キャンセルはできますか。開く: 送金状況が「入金確認中」又は「入金確認済み」の場合、キャンセル可能です。
キャンセル方法に関しましては下記をご確認ください。

会員様の送金申込キャンセルについて
非会員様の送金申込キャンセルについて

韓国送金が完了したことはどうすれば分かりますか。開く: EXPAROでは、送金手続きが完了した旨のお知らせをメールにてご連絡いたしますので、ご確認ください。
また、送金状況はマイページでもご確認いただけます。非会員様の場合は非会員送金結果照会より、送金申込番号と送金申込照会コードをご入力ください。

会員様と同様に、送金申込詳細画面にてご確認いただけます。

送金結果報告書がほしいのですが。開く: EXPAROでは、送金処理が完了した場合、「送金結果報告書」を発行しております。
マイページの「送金履歴照会」よりダウンロードしてご確認ください。
非会員様の場合は非会員送金結果照会より、送金申込番号と送金申込照会コードをご入力ください。

送金申込詳細画面より、送金結果報告書をダウンロードいただけます。

決済期限までに送金資金を入金できませんでした。開く: 決済期限までにご入金が確認できない場合、お申し込みを無効としキャンセル処理となります。
マイページの「送金履歴照会」にて送金状況をご確認いただき、「キャンセル」となっている場合は、お手数をお掛け致しますが再度お申し込みください。

送金費用について教えてください。開く: 送金シミュレーターにてご確認いただけます。
手数料に関しましては下記をご確認ください。

→関連リンク　手数料について

領収書がほしいのですが。開く: 送金資金の決済額が全額のご入金が確認できた場合、受取証書を発行しております。
マイページの「送金履歴照会」よりダウンロードしてご確認ください。
非会員様の場合は非会員送金結果照会より、送金申込番号と送金申込照会コードをご入力ください。

送金申込詳細画面より、受取証書をダウンロードいただけます。

申込後、入金しました。入金確認までどれくらいかかりますか。開く: 営業日の場合、9時から18時までの間は１時間に3～4回入金確認を行っております。
休業日の場合、翌営業日の10時までに入金確認を行います。
ご入金後、上記の時間が経過しても入金確認メールが届かない場合は、履歴照会ページをご確認後、カスタマーセンターまでご連絡ください。
尚、ゆうちょ銀行口座をお持ちでない方で、郵便局ATMや窓口から現金を払込取扱票により当社のゆうちょ銀行口座へお振込み（通常払い込み）される場合、ご入金が当社で確認できるまで2～3営業日かかります。
ゆうちょ口座をお持ちでない方は、ゆうちょ銀行以外の金融機関から電信で振込するか、PayPay銀行口座へお振込みいただけますようお願い致します。

送金日指定や予約送金は可能ですか。開く: ウォン確定送金サービスでは、お申込み時から1週間後までの営業日9時～17時の間で送金希望時間帯指定を承っております。
送金希望日の前営業日までにご入金および必要書類のご提出をお願いいたします。
日時指定入金をお約束するものではありませんのでご了承ください。
また、希望時間に送金されなかったことにより発生したいかなる不利益に対しても、責任を負いません。

海外での操作や申込は可能ですか。開く: インターネットに接続可能な環境があれば、操作場所は問いません。
ただし、日本語システムまたは韓国語システムがインストールされたパソコンでの操作となります。

→関連リンク　利用環境について

ウォン確定送金サービスについて

送金申込みはどのようにしますか。開く: 会員登録後、当サイトお申込みフォームより必要事項を入力しお申し込みください。
詳しくは「こちら」をご確認ください。

10万円以下のご送金の場合は、事前のご登録不要で非会員として送金申込いただけます。
詳しくは「こちら」

ウォン確定送金で送金可能な韓国の金融機関はどこですか。開く: 下記にてご確認いただけます。
円指定送金サービスと送金可能な金融機関が異なりますので、ご注意ください。

→関連リンク　送金可能な金融機関

送金日指定や予約送金は可能ですか。開く: ウォン確定送金サービスでは、お申込み時から1週間後までの営業日9時～17時の間で送金希望時間帯指定を承っております。
送金希望日の前営業日までにご入金および必要書類のご提出をお願いいたします。
日時指定入金をお約束するものではありませんのでご了承ください。
また、希望時間に送金されなかったことにより発生したいかなる不利益に対しても、責任を負いません。
→関連リンク　ウォン確定送金の概要

ウォン確定送金の場合、送金にかかる日数はどれくらいですか。開く: ウォン確定送金サービスは、通常、営業日の18時30分までのご入金いただいた場合、当日中に送金完了。韓国口座に当日着金いたします。それ以降のご入金の場合、翌営業日の送金処理となります。

※追加提出書類が必要な場合や口座等に不備がある場合は手続きに遅れが生じることがございます。

送金限度額とは何ですか。一日にいくらまで送金できますか。開く: 送金限度額とは1件あたりの送金額の上限額です。

送金限度額は、会員様の場合、1件あたり円換算額で100万円となっております。
※送金目的が生活費およびそれに準ずる資本取引の場合1回あたりの送金限度額は50万円。
非会員様の場合、1件あたり円換算額で10万円です。 ※既に直近の1週間に5件以上の送金申込をされている場合など、弊社の審査基準により追加書類のご提出をお願いする場合がございます。
またご提出いただいた場合でも、弊社の総合的判断により。送金申込をお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

海外での操作や申込は可能ですか。開く: インターネットに接続可能な環境があれば、操作場所は問いません。
ただし、日本語システムまたは韓国語システムがインストールされたパソコンでの操作となります。

→関連リンク　利用環境について

ウォン確定送金サービスの為替レートはいつ変動しますか。開く: ウォン確定送金サービスの為替レートは、10分に１度最新の為替レートに更新します。
送金額は、お申し込み時の換算レートが適用され、エクスパロでの送金処理のタイミングや送金先銀行への着金のタイミングによって送金額が変動することはありません。

ウォン確定送金サービスの送金申込に必要な情報はなんですか。開く: ウォン確定送金申込にあたり必要な情報は以下の通りです。
・送金先銀行の情報：銀行名、口座番号、名義
・任意の振込人名
・受取人との関係
・送金理由
・送金資源の源泉
詳しくは「ウォン確定送金申込方法」をご確認ください。

送金相手先に通知される入金者名は指定できますか。開く: 韓国の受取人様の銀行口座等に入金するお名前は、ハングルまたは英語でご指定いただけます。
ウォン確定送金申込フォーム「任意の振込人名」にご指定のお名前をご記入ください。
ご指定がない場合、ご依頼人様の英語表記のご氏名で送金いたします。

※金融機関の文字数制限により、ご指定されたお名前で入金できない場合がございます。

決済期限について週末をはさむため24時間以内に決済することができません。キャンセル処理になりますか。開く: 申込後24時間以内に祝日等の銀行休業日をはさむ場合は、翌営業日の指定時間内に決済金額のお振込みをお願いいたします。

送金完了後、受取人口座に入金された時間を確認することができますか。開く: 送金処理完了日時は、マイページの「送金履歴照会」でご確認いただけますが、ほぼ同一の時間に韓国側口座に入金されております。

円指定送金サービスについて

送金申込みはどのようにしますか。開く: 会員登録後、当サイトお申込みフォームより必要事項を入力しお申し込みください。
詳しくは「こちら」をご確認ください。

10万円以下のご送金の場合は、事前のご登録不要で非会員として送金申込いただけます。
詳しくは「こちら」

円指定送金で送金可能な韓国の金融機関はどこですか。開く: 下記にてご確認いただけます。ウォン確定送金サービスと送金可能な金融機関が異なりますので、ご注意ください。

→関連リンク　送金可能な金融機関

円指定送金サービスでは、送金日指定や予約送金は可能ですか。開く: 円指定送金サービスは、送金日指定や予約送金はできません。

円指定送金サービスの場合、送金にかかる日数はどれくらいですか。開く: 通常、送金手続き完了後、韓国側口座へ入金されるまで、2営業日～4営業日程度ですが、送金先の金融機関の事務処理状況等により入金が確認できるまで時間を要する場合ががございます。

送金限度額とは何ですか。一日にいくらまで送金できますか。開く: 送金限度額とは1件あたりの送金額の上限額です。

送金限度額は、会員様の場合、1件あたり円換算額で100万円となっております。
非会員様の場合、1件あたり円換算額で10万円です。
※弊社の審査基準により1週間に5件以上の送金申込をされている場合、追加書類のご提出をお願いする場合がございます。

口座送金だけでなく、住所宛送金やキャッシュ受取も可能ですか。開く: エクスパロでは、金融機関の口座への送金のみ取り扱っております。
当サービスを利用するには、お受取人の口座情報が必要です。送金可能な金融機関をご確認ください。

海外での操作や申込は可能ですか。開く: インターネットに接続可能な環境があれば、操作場所は問いません。
ただし、日本語システムまたは韓国語システムがインストールされたパソコンでの操作となります。

→関連リンク　利用環境について

円指定送金サービスの場合、相手先に入金者名はどのように通知されますか。開く: 円指定送金サービスの場合、受取人口座通帳に記載される入金者名のご指定ができません。
受取人様の通帳には、[C-square.Inc]と表示されます。

韓国送金資金（決済額）はどのように入金するのですか。開く: 銀行ATMや銀行窓口、インターネットバンキングなどから、当日電信扱いで指定口座にお振込みください。

→関連リンク　送金資金入金口座情報

送金申込内容を確認することはできますか。開く: ログイン後、マイページの「送金履歴照会」で送金申込いただいた送金額や送金口座情報、現在の送金状況がご確認いただけます。

非会員様の場合は、非会員送金結果照会画面より、送金申込番号と送金申込照会コードをご入力ください。

会員様と同様に、送金申込いただいた送金額や送金口座情報、現在の送金状況がご確認いただけます。

送金資金（決済額）を間違って入金してしまいました。入金した分だけ、海外送金してもらえますか。開く: 送金額の変更はできません。
決済額より超過分については、返金いたしますので、返金口座情報をマイページ等の送金情報詳細画面よりお知らせください。また、入金額の不足等により決済金額の満額を決済期限までに入金確認できない場合、キャンセル処理となりますので、ご注意ください。

申込手続後に送金額を変更したいのですが。開く: 申込手続完了後に送金額の変更や追加送金はできません。
お申込み手続きの際には、送金申込内容をよくご確認のうえお手続きください。
「入金確認中」及び「入金確認済み」の場合はキャンセル可能です。

キャンセル方法に関しましては下記をご確認ください。

会員様の送金申込キャンセルについて
非会員の送金申込キャンセルについて

送金先を間違えて申込してしまいました。開く: 【「入金確認中」又は「入金確認済み」の場合】
送金状況が、「入金確認中」又は「入金確認済み」の場合キャンセル可能です。
ログイン後、マイページ「送金履歴照会」よりキャンセル申請後、再度ただしいい情報でお申し込みください。

【送金先口座が存在しない場合】
送金先口座が存在しない場合や、名義などの相違でご指定の口座に入金できない場合、当社より連絡を致します。

韓国送金ができなかった場合、連絡はありますか。開く: 送金不能のご連絡をメールまたは電話でご連絡させていただきます。

送金申込後、キャンセルはできますか。開く: 送金状況が「入金確認中」又は「入金確認済み」の場合、キャンセル可能です。
キャンセル方法に関しましては下記をご確認ください。

会員様の送金申込キャンセルについて
非会員の送金申込キャンセルについて

韓国送金が完了したことはどうすれば分かりますか。開く: EXPAROでは、送金手続きが完了した旨のお知らせをメールにてご連絡いたしますので、ご確認ください。
また、送金状況はマイページでもご確認いただけます。非会員様の場合は、非会員送金結果照会画面より、送金申込番号と送金申込照会コードをご入力ください。

会員様と同様に、送金申込詳細画面にてご確認いただけます。

送金結果報告書がほしいのですが。開く: EXPAROでは、送金処理が完了した場合、「送金結果報告書」を発行しております。
マイページの「送金履歴照会」よりダウンロードしてご確認ください。
非会員様の場合は、非会員送金結果照会画面より、送金申込番号と送金申込照会コードをご入力ください。

送金申込詳細画面より、送金結果報告書をダウンロードいただけます。

決済期限までに送金資金を入金できませんでした。開く: 決済期限までにご入金が確認できない場合、お申し込みを無効としキャンセル処理となります。
マイページの「送金履歴照会」にて送金状況をご確認いただき、「キャンセル」となっている場合は、お手数をお掛け致しますが再度お申し込みください。

送金費用について教えてください。開く: 送金シミュレーターにてご確認いただけます。
手数料に関しましては下記をご確認ください。

→関連リンク　手数料について

支払銀行手数料とはなんですか。開く: 受取人が送金資金を受領する際に、受取金融機関でかかる手数料のことです。

支払銀行手数料（海外関係銀行手数料）などとは、受取人が送金資金を受領する際に、受取金融機関や海外での仲介銀行が徴収する事務手数料です。送金方法により「受取人負担」と「依頼人負担」が決められています。
円指定送金の場合、受取人負担とし、送金金額から送金先口座へ着金時に差し引かれて入金されます。送金先金融機関や口座の種別等により金額が異なります。

→関連リンク　手数料一覧

円指定韓国送金サービスの為替レートはいつ変動しますか。開く: 円指定送金サービスの参考レートは、10分に１度最新のものに更新します。

当社がお客様のご入金を確認しから、送金指示を行い、当社の提携金融機関などにおいて送金処理を行った時点の為替レートが適用されます。
※当社の提携金融機関などの処理状況により、着金額が大幅に上下する場合がございますのでご注意ください。
現時点での為替レートで送金されたい方はウォン確定送金サービスをご利用ください。

領収書がほしいのですが。開く: 送金資金の決済額が全額のご入金が確認できた場合、受取証書を発行しております。
マイページの「送金履歴照会」よりダウンロードしてご確認ください。
非会員様の場合は、非会員送金結果照会画面より、送金申込番号と送金申込照会コードをご入力ください。

送金申込詳細画面より、受取証書をダウンロードいただけます。

法人名義での送金はできますか。開く: 法人様の送金も承っております。ご登録には、法人の確認書類（商業登記簿謄本(原本）、印鑑証明書、履歴事項全部証明書）等のご提出が必要です。
法人名義でお申込される場合は、送金目的に関わらず、送金金額や目的が分かる書類をご提出ください。

入金を確認したら連絡をもらえますか。開く: EXPAROでは、入金確認処理時に自動配信メールを送信しております。通常、営業日の9時から15時までの間は、１時間に3～4回入金確認を行っております。休業時間中のご入金は、翌営業日の10時までに入金確認を行います。ご入金後、上記の時間が経過しても入金確認メールが届かない場合は、履歴照会ページをご確認の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

円指定送金の送金申込に必要な情報はなんですか。開く: 円指定送金の送金申込に必要な入力情報は、以下の申込画面を参考にして下さい。
⇒円指定送金送金申込方法(会員様)

非会員様としてお申込をご希望の場合は下記を参考にして下さい。
⇒円指定送金送金申込方法(非会員様)

申込後、入金しました。入金確認までどれくらいかかりますか。開く: 営業日の場合、9時から18時までの間は１時間に3～4回入金確認を行っております。
休業日の場合、翌営業日の10時までに入金確認を行います。
ご入金後、上記の時間が経過しても入金確認メールが届かない場合は、履歴照会ページをご確認後、エクスパロカスタマーセンターまでご連絡ください。
尚、ゆうちょ銀行口座をお持ちでない方で、郵便局ATMや窓口から現金を払込取扱票により当社のゆうちょ銀行口座へお振込み（通常払い込み）される場合、ご入金が当社で確認できるまで2～3営業日かかります。
ゆうちょ口座をお持ちでない方は、ゆうちょ銀行以外の金融機関から電信で振込するか、paypay銀行口座へお振込みいただけますようお願い致します。

円指定韓国送金の場合、送金完了後、受取人口座に入金された時間を確認することができますか。開く: 円指定韓国送金の場合、送金処理完了日時は、送金履歴よりご確認いただけますが、 EXPAROでは実際に受取人口座に入金された日時を把握することができません。
送金処理完了日時より6営業日以上経過後、お受取人様の口座への送金が確認できない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

送金できる上限金額について教えてください。開く: １回のお申込で送金できる金額の上限は会員様の場合、1件あたり円換算額で100万円となっております。
非会員様の場合、1件あたり円換算額で10万円です。
※既に直近の1週間に5件以上の送金申込をされている場合など、弊社の審査基準により追加書類のご提出をお願いする場合がございます。
またご提出いただいた場合でも、弊社の総合的判断により。送金申込をお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

ゆうちょ自動送金カードについて

ゆうちょ払込専用カードは申込後、何日後に送られてきますか。開く: 通常、2営業日以内に発送させていただきますので、お申し込み日より約3～5日でお受け取りいただけます。

ゆうちょ払込専用カードに登録した送金先情報は確認できますか。開く: マイページの「ゆうちょ払込専用カード申請/照会」よりご確認いただけます。

ゆうちょ払込専用カードに登録した送金先情報は変更できますか。開く: ゆうちょ払込専用カードに登録した送金先情報を変更をご希望の場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

ゆうちょ払込専用カードは、非会員も利用できますか。開く: ゆうちょ払込専用カードでのご送金は、会員様のみご利用いただけます。

ゆうちょ払込専用カードの送金金額に制限はありますか。開く: ゆうちょ払込専用カードでの送金の場合、送金最低金額と上限がございます。
最低金額は、1回1万円、上限金額は月間30万円以内、年間360万円以内
※上記の送金限度額を超過する場合、別途送金目的等を確認させて頂きます。

ゆうちょ払込専用カードで入金する場合の入金手数料とはなんですか。開く: ゆうちょ銀行のATMや窓口で、ゆうちょ銀行側でかかる入金手数料です。
ATMの入金手数料は、入金額50,000円未満が125円。50,000円以上が345円です。
入金された金額から、ゆうちょ銀行の入金手数料と送金手数料を差し引いた額が送金金額となります。

例えば、5万円を入金した場合の、送金金額は（入金額　50,000円-入金手数料　345円-エクスパロ送金手数料　1,500円）＝送金金額48,155円となります。

ゆうちょ払込専用カードで入金後何かすることはありますか。開く: 特にお客様にお手続きをしていただくことはありませんが、EXPAROより送金内容の確認等のお電話をさせていただく場合がございます。
また、カードでの入金を確認時や、韓国送金手続き完了時にEXPAROよりメールでご連絡をしておりますので、内容をご確認ください。

ゆうちょ払込専用カードで入金後、韓国の口座へ入金されるまで通常どのくらいかかりますか。開く: ゆうちょ払込専用カード送金でご入金から、韓国のご指定の銀行受取口座への入金が確認できるまで、通常2営業日～4営業日かかります。
送金先の金融機関の手続き状況や、送金内容の再確認等事務処理が発生した場合にはさらに時間がかかる場合がございます。

ゆうちょ払込専用カードで入金後、キャンセルはできますか。開く: 送金状況が「入金確認済」であれば、キャンセル可能ですが、キャンセル手数料を頂戴しております。　
また、「国際送金処理中」および「国際送金完了」の場合は、いかなる場合もキャンセルできませんので、予めご了承ください。
キャンセル手数料に関しましては下記をご確認ください。

→関連リンク　手数料一覧

ゆうちょ払込専用カードを無くしてしまいました。どうすればいいですか。再発行可能ですか。開く: ゆうちょ払込専用カードを紛失した場合、エクスパロカスタマーセンターまでご連絡ください。
紛失したカードの利用停止をし、新しいカードを発行させていただきます。

受取について

サービスの利用には何が必要ですか？開く: サービスの利用には会員登録と顧客確認手続きが必要です。

Help：会員登録方法(EXPAROコリアへリンクします)

EXPARO KOREAとはどんなサービスですか？開く: EXPARO KOREAは少額海外送金業者である、シースクェアコリアが光州（グァンジュ）銀行および日本の韓国向け送金サービスEXPAROと提携し、提供する、日本向け送金サービスです。日本向けの送金および日本からの送金の受取が可能です。
詳しくはEXPARO KOREAのサイトをご覧ください。

EXPARO KOREAサイト(EXPAROコリアへリンクします)

店舗での利用は可能ですか？開く: 現在のところ、受取のお申込は当ホームページからのみお申込いただけます。

EXPARO KOREAは安全なサービスでしょうか。送金資金の保証はありますか？開く: 資金移動業者は、送金途中にある金額以上に相当する額を、履行保証金として供託することを義務づけられています。（要供託額を保証する銀行等による保証契約、要供託額に相当する信託会社等への信託に代えることもできます。）万一、資金移動業者が破綻した場合には、利用者は、財務局長等が行う履行保証金の還付手続により、この履行保証金から優先的に配当を受けることができます。還付されるまでの手続きは、官報により公示されますので（各財務局等のホームページでも公開します）、その期間内に「申出書」と「受取証書」等を、該当する財務局等に提出します。財務局等では、供託金額を期間内に集まった申出金額で除して個々の配当金を決めます。そこから、還付手続きにかかった費用を控除して配当金が確定します。